Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt 14 dagen bedenktijd, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.

Bedenktijd

Je kunt je bestelling herroepen binnen 14 dagen nadat je hem hebt ontvangen. Wordt een bestelling in delen geleverd, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat je het laatste product ontvangt. Laat het ons binnen die termijn weten via info@ekkeltree.com of met het modelformulier onderaan deze pagina. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden

Stuur het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking terug. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is een product geopend of gebruikt, dan brengen we de waardevermindering in rekening. Bij verzorgingsproducten en geuren kan die oplopen tot het volledige aankoopbedrag, omdat we een geopende fles niet opnieuw kunnen verkopen. Sets, producten met korting en een ongebruikte cadeaubon kun je gewoon retourneren.

Zo stuur je iets terug

1. Mail ons via info@ekkeltree.com met je ordernummer en welk product je terugstuurt.
2. Verpak het product goed en stuur het naar ons verzend- en retouradres:
   Ekkeltree, t.a.v. retouren
   Zijtocht 9
   1507 CD Zaandam
   Nederland
3. Gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten.

Terugbetaling

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode. Je krijgt het aankoopbedrag terug, plus de standaardverzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten niet terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets mis, mail ons dan zo snel mogelijk, het liefst met een foto. Wij sturen je kosteloos een vervangend product of betalen je terug. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven altijd gelden.

Omruilen

Wil je liever een andere geur? Stuur het product terug zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Ekkeltree, Zijtocht 9, 1507 CD Zaandam, Nederland, info@ekkeltree.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

– Besteld op* / ontvangen op*:
– Naam/namen consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.