Veelgestelde vragen

Bestellen en verzenden

Hoe snel heb ik mijn bestelling?
Op werkdagen voor 16:00 besteld, dezelfde dag verzonden. In Nederland heb je je pakket meestal de volgende werkdag, uiterlijk binnen 3 werkdagen. België, Luxemburg en Duitsland: 2–5 werkdagen.

Wat kost verzenden?

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een track & trace-link per e-mail.

Producten

Hoe lang gaat een geurverspreider mee?
De geurverspreider 200 ml gaat ongeveer 4–5 maanden mee. Dat hangt af van het aantal geurstokjes en de ventilatie in de ruimte.

Hoe lang brandt een geurkaars?
De geurkaars 250 g brandt ongeveer 45 uur. Laat de was de eerste keer smelten tot aan de rand.

Hoe lang doe ik met een roomspray?
Dat hangt af van hoe vaak je hem gebruikt. Meestal enkele weken tot maanden.

Zijn de producten geschikt voor een gevoelige huid?
Heb je een gevoelige huid of allergieën, bekijk dan de ingrediëntenlijst op de productpagina voordat je bestelt.

Waar komen de producten vandaan?
Smith & Co is een productlijn van The Aromatherapy Co. uit Nieuw-Zeeland.

Sets en Mix & Match

Wat zit er in The Daily Duo?
Een hand- & bodywash 400 ml en een hand- & bodylotion 400 ml in een geur naar keuze. Los gekocht €59,90, als set €54,95: je bespaart €4,95.

Wat zit er in The Home Ambiance?
Een geurverspreider 200 ml en een geurkaars 250 g in een geur naar keuze. Los gekocht €79,90, als set €69,95: je bespaart €9,95.

Kan ik geuren mixen?
Ja. Leg een wash en een lotion in je winkelwagen, in elke geur. Je krijgt dan automatisch €4,95 korting. Een geurverspreider 200 ml met een geurkaars 250 g geeft automatisch €9,95 korting, en een geurverspreider 50 ml met een geurkaars 80 g €4,95. Je hebt geen code nodig.

Cadeaus

Kan ik een cadeaubon geven?
Ja. Je kiest een bedrag van €10 tot €100. De cadeaubon gaat per e-mail naar jou of direct naar de ontvanger, met een persoonlijk bericht als je wilt. Hij is onbeperkt geldig en te gebruiken voor alle producten en sets.

Kan ik een cadeau direct naar de ontvanger laten sturen?
Ja. Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in als bezorgadres. Er staan geen prijzen op de pakbon.

Tot wanneer kan ik bestellen voor Sinterklaas en Kerst?

Bestel je later, dan doen we ons best, maar kunnen we niet beloven dat je pakket op tijd is.

Nieuwsbrief

Krijg ik korting als ik me aanmeld?
Ja, 10% op je eerste bestelling vanaf €30. Je krijgt de code per e-mail na je aanmelding. Je kunt hem één keer gebruiken, ook op sets. Hij werkt niet samen met de Mix & Match-korting.

Reviews

Hoe werken de reviews bij Ekkeltree?
Reviews verzamelen we via Judge.me. Je kunt een review schrijven op de productpagina, en na je bestelling kun je ook een uitnodiging per e-mail krijgen. Alle reviews worden automatisch geplaatst, positief en negatief. 'Geverifieerde koper' betekent dat de review is geschreven door een klant die bij Ekkeltree heeft besteld. We geven geen korting of andere beloning voor reviews, en reviews van onszelf tonen we niet.

Retourneren en klachten

Kan ik iets retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur het product ongebruikt en ongeopend terug. De retourkosten zijn voor jou, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Lees alles in ons retourbeleid.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Mail een foto naar info@ekkeltree.com. We lossen het snel op, met een nieuw product of je geld terug.