Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie
Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du ab dem Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, eine Rücksendung anzufragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kannst du uns unter info@ekkeltree.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Ekkeltree | Zijtocht 9 | 1507 CD | Zaandam | Niederlande
Sobald deine Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung kannst du uns jederzeit unter info@ekkeltree.com erreichen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Bitte beachte: Bei Schäden oder Mängeln musst du uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deines Pakets unter info@ekkeltree.com kontaktieren. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Artikel zur persönlichen Pflege (z. B. Beautyprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu deinem spezifischen Artikel.
Leider können Artikel im Ausverkauf oder Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels und der separate Kauf des neuen Artikels, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen in der EU
Unbeschadet des Vorstehenden hast du, wenn die Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat. Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@ekkeltree.com.